- Se requiere un depósito del 50% por buceador para reservar su buceo, el cual debe realizarse ya que la reserva se realiza a través de nuestra página web cuando confirmamos disponibilidad y le enviamos el enlace.
- Todos los pagos con PayPal o tarjeta de crédito tienen un cargo de + 5 %.
- El monto restante deberá ser pagado antes de partir para la inmersión, EN EFECTIVO ya sea en USD o en pesos mexicanos.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 15 días de antelación no serán reembolsadas.
- Las cancelaciones de tours privados no son reembolsables, considere que al reservar un tour privado muchos otros buceadores que podrían haber reservado ese día no serán aceptados, es por esto que las cancelaciones de tours privados no son reembolsables.
- Los depósitos de reserva o los pagos completos no son reembolsables en el resto de casos de no presentación.
- Requerimos un aviso con 15 días de anticipación para cancelaciones y/o cambios en su horario de buceo. Si no se presenta y/o no avisa con suficiente antelación, no se realizarán reembolsos y se le cobrará la tarifa diaria completa.
- No presentarse por enfermedad: Lamentablemente, se espera que termine debilitado debido a comer diferentes fuentes de alimentos, beber agua no filtrada, beber una gran cantidad de licor, náuseas y tal vez tan simple como tomar mucho sol. Queremos que todos nuestros buceadores se diviertan tanto bajo el agua como fuera del agua; Sin embargo, en caso de que usted caiga enfermo, Requerimos un aviso de 15 días antes de cancelar o modificar su programa de buceo para evitar cobrarle la tarifa diaria completa.. Un mensaje o una llamada telefónica es todo lo que se requiere.
- Perdiendo el barco: Si vas a llegar tarde, háznoslo saber vía WhatsApp o Llama en cuanto te des cuenta. Te esperaremos en el muelle si el horario nos lo permite o te diremos dónde encontrarnos con el barco si hay otros buceadores esperando su hora de recogida. Nos reservamos el derecho de salir sin usted y cobrarle la tarifa diaria completa si no recibimos un aviso de su llegada tardía o si su hora de llegada está completamente fuera de lo previsto.
- Aunque Cozumel tiene excelentes condiciones climáticas y marítimas, hay momentos en que puede hacer viento y agitarse, especialmente en invierno. En el caso de que el puerto esté cerrado a los barcos y no podamos realizar la excursión, obtendrás un reembolso completo o por otro lado, si es posible reprogramaremos tus inmersiones, cambiaremos los días de salto prepagos por los días perdidos debido al cierre del puerto.
- Si el tiempo no acompaña pero el puerto está abierto, debes ceñirte a tu reserva. En el caso de que elijas no saltar, no podremos reembolsarte. En todos los casos, consideramos con cautela las recomendaciones del comandante del puerto y anteponemos la seguridad de nuestros clientes.
- Entendemos la emoción y el esfuerzo que implica planificar una aventura de buceo en nuestra isla, especialmente para quienes nos visitan desde Playa del Carmen, Tulum, Cancún o cualquier otra ciudad. Por lo general, esto requiere organizar una logística detallada, incluido tomar un ferry para llegar hasta nosotros. Sin embargo, es importante resaltar que, en ocasiones, las condiciones climáticas pueden no ser favorables. Cuando la Autoridad Portuaria de Cozumel determina la suspensión de actividades náuticas recreativas por razones de seguridad, lamentablemente esto impide que se puedan realizar actividades de buceo.
En tales circunstancias, y siguiendo nuestra política de reembolso, queremos asegurarle que procederemos a reembolsarle el importe total de su depósito realizado en el momento de la reserva. Sin embargo, es crucial entender que No podemos responsabilizarnos de otros gastos incurridos para llegar a la isla, como billetes de ferry u otros costes logísticos asociados a su traslado.. La naturaleza impredecible del clima es un factor que escapa a nuestro control, aunque reconocemos que la mayoría de nuestros buceadores, conscientes de esta posibilidad, optan por aceptar conscientemente este riesgo.
Agradecemos profundamente su comprensión y flexibilidad, y nos comprometemos a hacer todo lo posible para ofrecerle una experiencia memorable y segura, priorizando siempre el bienestar de nuestros clientes y respetando las pautas de seguridad marítima.
- Fotos: Como parte de nuestro servicio, ofrecemos fotos y videos gratuitos de su inmersión, tomados por nuestros instructores o dive masters. Sin embargo, comprenda que la responsabilidad principal de nuestros instructores es garantizar la seguridad de nuestros buceadores. Si surge una situación en la que un buceador necesita ayuda, nuestros instructores priorizarán la seguridad sobre la fotografía. En consecuencia, puede haber ocasiones en las que no se puedan tomar fotografías o vídeos. Además, si bien siempre nos esforzamos por capturar estos momentos, circunstancias imprevistas, como mal funcionamiento de la cámara, pérdida o días en que la cámara no está disponible, pueden impedirnos hacerlo. Tenga en cuenta que estos casos no dan derecho a los clientes ni a los buceadores a ningún tipo de reembolso, ya que las fotos y los videos son una parte complementaria de nuestro servicio y no una característica garantizada.
- Política de reembolso:Para garantizar la eficiencia y transparencia en nuestro proceso de reembolso, nuestra política es la siguiente:
- Método de reembolso predeterminado: Todos los reembolsos se realizarán en efectivo. Este enfoque se adopta para evitar costos adicionales asociados con las transacciones electrónicas.
- Reembolsos electrónicos: Si usted, como cliente, prefiere recibir el reembolso directamente en su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, tenga en cuenta que esta opción genera tarifas impuestas por los procesadores de pagos.
- Cubrir los costos de transacción: En caso de optar por un reembolso electrónico, los costes asociados a la transacción correrán por tu cuenta. Estos costos serán detallados y comunicados antes de procesar el reembolso, para su conocimiento y aprobación.
- Agradecemos su comprensión y nos comprometemos a garantizar que el proceso de reembolso sea claro y justo para todas las partes involucradas.
• Ciclones: En el Caribe, la temporada de huracanes comienza en junio y continúa hasta octubre, siendo los meses de verano los más activos. Los huracanes son una demostración de la naturaleza y, como tales, inmutables en lo que a nosotros respecta.